Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2026

Preambolo

Ogni pacco viene preparato con cura, con trasporto tracciato e imballaggio discreto. Di seguito viene descritto come, quando e dove consegniamo i Prodotti acquistati su www.thedragonmaiden.com sito web (il "Sito").

1. Zona di consegna

Spediamo alle destinazioni rese disponibili al momento del pagamento (l'"Area di consegna"). Non è possibile effettuare ordini per indirizzi di consegna situati al di fuori di tale Area di Consegna; qualsiasi indirizzo di questo tipo verrà rifiutato durante la procedura di ordinazione. Se la tua destinazione non è disponibile al momento del pagamento, scrivici: potremmo essere in grado di prendere accordi alternativi.

In particolare per motivi di sicurezza e autenticità, Dragon Maiden non elaborerà alcun ordine per il quale sia presente un indirizzo di consegna generale, un P.O. è stata fornita una cassetta di sicurezza, un armadietto per la consegna dei pacchi, l'indirizzo di un servizio di ritiro dei pacchi o l'indirizzo di una società di spedizione.

2. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati entro 1 o 2 giorni lavorativi. Un numero di tracciamento verrà inviato una volta spedito l'ordine. Gli ordini non verranno elaborati durante i fine settimana e i giorni festivi; se effettui un ordine entro le ore 12:00 del giorno precedente un fine settimana o un giorno festivo, il tuo ordine verrà elaborato solo il giorno lavorativo successivo.

3. Tempo necessario per la consegna

I tempi di consegna riportati di seguito vengono conteggiati dal momento dell'accettazione dell'ordine da parte di Dragon Maiden. Spediamo tutti i capi in tutto il mondo. In circostanze normali, si prega di consentire:

Asia-Pacifico: da 5 a 8 giorni lavorativi
Nord America ed Europa: da 7 a 14 giorni lavorativi
Resto del mondo: da 10 a 15 giorni lavorativi

Queste finestre sono indicative. Forniremo un numero di tracciamento una volta che il pacco ci lascerà. Sebbene venga fatto ogni sforzo per rispettare i tempi di consegna indicati, Dragon Maiden non fornisce garanzie assolute; il Sito utilizza corrieri affidabili, ma occasionalmente, a causa di circostanze impreviste come il ritardo del corriere o la dogana, potrebbero verificarsi dei ritardi. Per i Prodotti indicati sul Sito come soggetti a consegna ritardata, Dragon Maiden si riserva il diritto di ritardare la consegna.

4. Costi di spedizione

La spedizione standard è offerta gratuitamente per gli ordini superiori alla soglia indicata al momento del pagamento. Le opzioni di consegna rapida, ove disponibili, vengono addebitate al costo e visualizzate prima di confermare l'ordine. Nel caso in cui si scelga un metodo di spedizione a pagamento e si paghi il costo di spedizione, il costo di spedizione non verrà rimborsato in caso di reso.

5. Dazi e tasse

Le tasse applicabili vengono calcolate e incluse nel prezzo al momento del pagamento in base alla destinazione globale. I dazi e le tasse di importazione possono essere valutati dal paese di destinazione e rimangono di tua responsabilità, se non diversamente indicato al momento del pagamento; laddove questi siano pagabili alla consegna, il corriere ti contatterà direttamente. Non siamo in grado di contrassegnare i pacchi come regali o di sottodichiararne il valore, poiché ciò violerebbe le normative doganali.

6. Ricezione del pacco

Al momento della consegna può essere richiesta una firma. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo di consegna fornito sia accurato e completo, poiché la consegna avvenuta con successo all'indirizzo fornito solleverà Dragon Maiden da qualsiasi responsabilità. Al ricevimento, ti chiediamo di ispezionare il pacco prima di firmare; qualora dovesse risultare danneggiato, segnalatelo ove possibile sulla documentazione del corriere e scriveteci tempestivamente a global@thedragonmaiden.com.

7. Rischio e titolo

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te dal momento in cui i Prodotti vengono consegnati all'indirizzo specificato al momento dell'ordine. La proprietà dei Prodotti rimane di Dragon Maiden fino al ricevimento del pagamento completo.

8. Se la consegna non può essere completata

In caso di mancata consegna o di ritardo nella consegna superiore a 8 giorni lavorativi, dovrai avvisarci immediatamente a global@thedragonmaiden.com. Se i nostri Prodotti non possono essere consegnati all'indirizzo fornito dopo 3 tentativi consecutivi, ti contatteremo per informarti che i Prodotti non possono essere consegnati nonostante un tentativo ragionevole e il contratto di vendita si risolverà automaticamente senza che siano necessarie ulteriori azioni. Organizzeremo quindi la rispedizione (ad un costo di trasporto aggiuntivo) o emetteremo un rimborso meno il costo di spedizione originale, in conformità con la Politica di rimborso.

9. Contatto

Se il tuo pacco non è arrivato entro il termine previsto, o se qualcos'altro ti preoccupa, scrivici a global@thedragonmaiden.com. Lo rintracceremo con il corriere e risponderemo entro due giorni lavorativi.

Politica di rimborso

1. Diritto di reso, cambio e rimborso

La politica generale di rimborso di Dragon Maiden ti consente di restituire un Prodotto acquistato sul Sito entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del Prodotto, o di cambiare un Prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data della relativa fattura di vendita, a condizione che i Prodotti da restituire o scambiare soddisfino tutti i requisiti stabiliti nella Sezione 2 di seguito. Fatta salva la legge applicabile, oltre questi periodi non potrai più esercitare il tuo diritto di reso o cambio.

2. Condizioni di reso e cambio

2.1 Requisiti generali

I Prodotti restituiti e/o cambiati devono essere ancora vendibili e non devono essere stati utilizzati, indossati, alterati, lavati, macchiati o danneggiati. I Prodotti restituiti devono essere nelle condizioni e nell'imballaggio originali (tutti gli imballaggi originali intatti, compresi scatola, sacchetto per la polvere, materiali di imballaggio, accessori, raccordi, etichette, segni di marchio, certificati e schede di istruzioni), con tutte le etichette e/o segni intatti e sigillati ove applicabile, insieme alla ricevuta di vendita o fattura originale e a tutti gli omaggi (se presenti).

2.2 Condizioni speciali: profumi, prodotti di bellezza e per la cura

Per motivi di igiene e qualità, fragranze, saponi, prodotti di bellezza e cura non devono essere stati aperti o sigillati e devono essere restituiti nella loro confezione originale con l'eventuale pellicola trasparente di chiusura intatta. Se il sigillo è stato aperto o rimosso, il Prodotto non sarà accettato per la restituzione o il cambio.

2.3 Condizioni speciali – abbigliamento intimo e calzetteria

Per motivi di igiene e qualità, la biancheria intima, l'abbigliamento intimo e la calzetteria dovranno essere restituiti nella confezione originale, non aperta e con eventuali sigilli intatti. Se l'imballaggio o il sigillo sono stati aperti o rimossi, l'articolo non sarà accettato per la restituzione o il cambio.

2.4 Condizioni speciali — calzature

Le calzature devono essere provate su superfici pulite, asciutte e non abrasive per evitare danni irreparabili alle suole o a qualsiasi parte della scarpa. Se le calzature sono state indossate, alterate, lavate, macchiate o sono danneggiate, il Prodotto non sarà accettato per la restituzione o il cambio.

2.5 Limitazioni generali ai cambi e/o ai rimborsi

I Prodotti personalizzati, su misura e/o su misura non possono essere restituiti o cambiati.
I prodotti contrassegnati come "vendita finale" al momento dell'acquisto non possono essere restituiti o cambiati.
Un Prodotto può essere restituito o cambiato una sola volta; un Prodotto scambiato non può essere scambiato nuovamente.
Qualsiasi Prodotto che mostri segni di usura, alterazione o danno causato dopo la consegna non può essere restituito o sostituito.

3. Procedura per i resi

È possibile restituire qualsiasi Prodotto ordinato sul Sito entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento, insieme agli accessori, alla fattura di vendita originale, ai certificati, alle schede di istruzioni, a tutte le etichette e a tutti i regali (se presenti), all'indirizzo da noi indicato, alle condizioni di cui alla Sezione 2.

Per iniziare scriveteci a global@thedragonmaiden.com con il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Risponderemo entro due giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un'etichetta di reso prepagata. Imballare il Prodotto, gli accessori, la fattura di vendita originale, le schede di istruzioni, i certificati e tutte le etichette e i regali, insieme all'imballaggio originale, nella scatola della confezione originale. Sigilla adeguatamente la scatola e preparala per il ritiro da parte del nostro servizio di consegna designato.

A scanso di equivoci, il ritiro del Prodotto restituito non significa che il Prodotto è accettato per la restituzione; se il Prodotto viene accettato sarà soggetto all'ulteriore valutazione di Dragon Maiden. Dopo aver ricevuto il Prodotto restituito, Dragon Maiden valuterà il Prodotto allo scopo di determinare se accettare il reso e si riserva il diritto di non accettare la restituzione di qualsiasi Prodotto a sua discrezione. Ti informeremo se il reso è stato accettato. Se accettato, Dragon Maiden elaborerà il rimborso. In caso contrario, Dragon Maiden rispedirà il Prodotto all'indirizzo indicato nell'ordine di acquisto senza rimborso.

Se scegli un altro metodo di consegna per un tuo motivo, Dragon Maiden non si farà carico del costo né di eventuali danni causati dalla restituzione. In questo caso, ti consigliamo di stipulare l'assicurazione offerta dal tuo vettore. Dragon Maiden non sarà responsabile se un Prodotto che desideri restituire viene smarrito, inviato all'indirizzo sbagliato o consegnato in ritardo, nella misura in cui devi sopportare i rischi del metodo di spedizione che hai scelto e avviato.

4. Rischio in transito

Fino a quando il Prodotto non ci verrà restituito in modo sicuro, il rischio di perdita o danno rimane a tuo carico. Se scegli di utilizzare un corriere diverso da quello da noi fornito, ti consigliamo di assicurare il pacco per l'intero valore.

5. Scambi

È possibile scambiare un Prodotto solo con un altro di valore uguale o superiore; nel caso in cui l'articolo da cambiare abbia un valore superiore pagherai anche la differenza di prezzo. Un Prodotto che è già stato cambiato una volta non può essere cambiato nuovamente.

6. Rimborsi

Ci impegniamo a emettere rimborsi il più rapidamente possibile, entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione e accettazione dell'articolo restituito in conformità con la presente Politica di rimborso, accreditando lo stesso conto di pagamento utilizzato per l'acquisto. In nessun caso ti verranno concesse note di credito o voucher sostitutivi del rimborso.

Tieni presente che la tua banca potrebbe impiegare fino a altri 10 giorni lavorativi per emettere il rimborso sulla tua carta, a seconda dei tempi di elaborazione. Questo può variare a seconda degli emittenti delle carte; non abbiamo alcun controllo su questo processo o sui tempi di elaborazione corrispondenti. In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso, ma potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto l'articolo indietro, o finché non avrai fornito prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifica prima.

7. Regali

Un Prodotto ricevuto in regalo può essere restituito in conformità con la presente Politica di rimborso a condizione che soddisfi le condizioni di restituzione; il rimborso, tuttavia, verrà esclusivamente versato sul conto dell'acquirente. In caso contrario, è possibile uno scambio con un Prodotto di valore equivalente o superiore, con qualsiasi differenza di prezzo a carico del destinatario del regalo.

8. Determinazione

Dragon Maiden può determinare, a sua esclusiva discrezione, se le condizioni di un Prodotto sono idonee o meno alla restituzione o al cambio.

9. Informazioni imprecise

Non avrai alcun diritto di rimborso, cambio o restituzione dei Prodotti se non possiamo consegnarti un Prodotto corretto a causa di informazioni incomplete o inesatte da te fornite. Inoltre, Dragon Maiden non sarà ritenuto responsabile per eventuali perdite, danni, reclami, costi o spese derivanti da o in connessione con la procedura di restituzione, cambio e/o rimborso nella presente Politica di rimborso se non ci fornisci in modo veritiero e accurato le informazioni che ti abbiamo chiesto di fornire.

10. Contatto

Se qualche aspetto del tuo ordine non ha soddisfatto le tue aspettative, scrivici a global@thedragonmaiden.com prima di avviare un reso. Molte preoccupazioni possono essere risolte più semplicemente di una restituzione e preferiremmo prima sentire la tua opinione.