Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 2026

Préambule

Chaque colis est préparé avec soin, en transport suivi et dans un emballage discret. Ce qui suit décrit comment, quand et où nous livrons les produits achetés sur le site. www.thedragonmaiden.com site Web (le « Site »).

1. Zone de livraison

Nous expédions vers les destinations indiquées lors du paiement (la « Zone de livraison »). Les commandes ne peuvent être passées pour des adresses de livraison situées en dehors de cette Zone de Livraison; une telle adresse sera refusée lors de la procédure de commande. Si votre destination n'est pas disponible au moment du paiement, veuillez nous écrire: nous pourrons peut-être prendre d'autres dispositions.

Notamment pour des raisons de sécurité et d'authenticité, Dragon Maiden ne traitera aucune commande pour laquelle une adresse générale de livraison, un P.O. une boîte, un casier à colis, une adresse de service de retrait de colis ou une adresse de société de transport de fret a été fournie.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée. Les commandes ne seront pas traitées le week-end et les jours fériés; si vous passez commande après 12h00 la veille d'un week-end ou d'un jour férié, votre commande ne sera traitée que le jour ouvrable suivant.

3. Délai requis pour la livraison

Les délais de livraison ci-dessous sont comptés à partir de l'acceptation par Dragon Maiden de votre commande. Nous expédions tous les vêtements dans le monde entier. Dans des circonstances normales, veuillez autoriser:

Asie-Pacifique: 5 à 8 jours ouvrés
Amérique du Nord et Europe: 7 à 14 jours ouvrés
Reste du monde: 10 à 15 jours ouvrés

Ces fenêtres sont indicatives. Nous vous fournirons un numéro de suivi une fois que votre colis nous quittera. Bien que tous les efforts soient faits pour respecter les délais de livraison indiqués, Dragon Maiden ne fournit pas de garanties absolues; le Site utilise des coursiers réputés, mais occasionnellement, en raison de circonstances imprévues telles qu'un retard du transporteur ou une retenue en douane, des retards peuvent survenir. Pour les Produits indiqués sur le Site comme ayant une possibilité de livraison retardée, Dragon Maiden se réserve le droit de retarder la livraison.

4. Frais d'expédition

La livraison standard est offerte gratuitement pour les commandes dépassant le seuil indiqué lors du paiement. Les options de livraison accélérée, lorsqu'elles sont disponibles, sont facturées au prix coûtant et affichées avant que vous ne confirmiez votre commande. Si vous choisissez une méthode d'expédition payante et payez les frais d'expédition, les frais d'expédition ne seront pas remboursés en cas de retour.

5. Droits et taxes

Les taxes applicables sont calculées et incluses dans le prix au moment du paiement en fonction de votre destination mondiale. Les droits et taxes d'importation peuvent être évalués par le pays de destination et restent à votre charge, sauf indication contraire lors du paiement; lorsque ceux-ci sont payables à la livraison, le transporteur vous contactera directement. Nous ne sommes pas en mesure de marquer les colis comme cadeaux ou de sous-déclarer leur valeur, car cela constituerait une violation des réglementations douanières.

6. Réception du colis

Une signature peut être demandée à la livraison. Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète, car une livraison réussie à l'adresse fournie déchargera Dragon Maiden de toute responsabilité. A réception, nous vous demandons d'inspecter le colis avant de signer; s'il semble endommagé, veuillez le noter dans le dossier du transporteur si possible et nous écrire rapidement à global@thedragonmaiden.com.

7. Risque et titre

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à partir du moment où les Produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de votre commande. La propriété des produits reste la propriété de Dragon Maiden jusqu'à ce que le paiement intégral soit reçu.

8. Si la livraison ne peut pas être effectuée

En cas de défaut de livraison ou de retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrables, vous devez nous en informer immédiatement à global@thedragonmaiden.com. Si nos Produits ne peuvent pas être livrés à l'adresse fournie après 3 tentatives consécutives, nous vous contacterons pour vous informer que les Produits ne peuvent pas être livrés malgré une tentative raisonnable, et le contrat de vente sera automatiquement résilié sans autre action requise. Nous organiserons ensuite la réexpédition (moyennant des frais de transport supplémentaires) ou effectuerons un remboursement moins les frais d'expédition d'origine, conformément à la politique de remboursement.

9. Contacter

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai prévu, ou si quelque chose vous préoccupe, écrivez-nous à global@thedragonmaiden.com. Nous le retrouverons auprès du transporteur et vous répondrons dans les deux jours ouvrables.

Politique de remboursement

1. Droit de retour, d'échange et de remboursement

La politique générale de remboursement de Dragon Maiden vous permet de retourner un Produit acheté sur le Site dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception du Produit, ou d'échanger un Produit dans les 30 jours calendaires à compter de la date de la facture de vente correspondante, à condition que les Produits à retourner ou à échanger satisfassent à toutes les exigences énoncées dans la Section 2 ci-dessous. Sous réserve de la loi applicable, au-delà de ces délais vous ne pourrez plus exercer votre droit de retour ou d'échange.

2. Conditions de retour et d'échange

2.1 Exigences générales

Les Produits retournés et/ou échangés doivent toujours être vendables et ne doivent pas avoir été utilisés, portés, modifiés, lavés, tachés ou endommagés. Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine (tous les emballages d'origine intacts, y compris la boîte, le sac à poussière, les matériaux d'emballage, les accessoires, les raccords, les étiquettes, les signes de marque, les certificats et les cartes d'instructions), avec toutes les étiquettes et/ou signes intacts et scellés le cas échéant, ainsi que le reçu de vente ou la facture originale et tous les cadeaux (le cas échéant).

2.2 Conditions particulières — parfums, produits de beauté et de soins

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les parfums, savons, produits de beauté et de soins ne doivent pas avoir été ouverts ou descellés, et doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tout film d'étanchéité transparent intact. Si le sceau a été ouvert ou retiré, le produit ne sera pas accepté pour le retour ou l'échange.

2.3 Conditions particulières – vêtements intimes et bonneterie

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les sous-vêtements, lingeries et bas doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et avec tout sceau intact. Si l'emballage ou le sceau a été ouvert ou retiré, l'article ne sera pas accepté pour le retour ou l'échange.

2.4 Conditions particulières — chaussures

Les chaussures doivent être essayées sur des surfaces propres, sèches et non abrasives pour éviter des dommages irréparables aux semelles ou à toute partie de la chaussure. Si les chaussures ont été portées, modifiées, lavées, tachées ou sont endommagées, le produit ne sera pas accepté pour le retour ou l'échange.

2.5 Limitations générales aux échanges et/ou remboursements

Les produits personnalisés, sur mesure et/ou sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les produits marqués « vente finale » au moment de l'achat ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Un produit ne peut être retourné ou échangé qu'une seule fois; un Produit échangé ne peut pas être échangé à nouveau.
Tout Produit présentant des signes d'usure, d'altération ou de dommages causés après la livraison ne pourra être ni retourné ni échangé.

3. Procédure de retour

Vous pouvez retourner tout Produit commandé sur le Site dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception, accompagné des accessoires, de la facture de vente originale, des certificats, des cartes d'instructions, de toutes les étiquettes et de tous les cadeaux (le cas échéant), à l'adresse que nous désignons, sous réserve des conditions de la Section 2.

Pour commencer, écrivez-nous à global@thedragonmaiden.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables avec les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée. Emballez le produit, les accessoires, la facture de vente originale, les fiches d'instructions, les certificats et toutes les étiquettes et cadeaux, ainsi que l'emballage d'origine, dans la boîte d'emballage d'origine. Scellez correctement la boîte et préparez-la pour la collecte par notre service de livraison désigné.

Pour éviter toute ambiguïté, la récupération du produit retourné ne signifie pas que le produit est accepté pour le retour; la question de savoir si le produit est accepté sera soumise à une évaluation plus approfondie de Dragon Maiden. Après réception de votre produit retourné, Dragon Maiden évaluera le produit afin de déterminer s'il convient d'accepter le retour et se réserve le droit de ne pas accepter le retour de tout produit à sa discrétion. Nous vous informerons si le retour a été accepté. En cas d'acceptation, Dragon Maiden traitera le remboursement. Dans le cas contraire, Dragon Maiden renverra le produit à l'adresse indiquée sur le bon de commande sans remboursement.

Si vous choisissez un autre mode de livraison pour votre propre raison, Dragon Maiden ne supportera pas les frais ni les dommages causés par le retour. Dans ce cas, nous vous conseillons de souscrire l'assurance proposée par votre transporteur. Dragon Maiden ne sera pas responsable si un Produit que vous souhaitez retourner est perdu, envoyé à une mauvaise adresse ou livré en retard, dans la mesure où vous devez supporter les risques du mode d'expédition que vous avez choisi et initié.

4. Risque en transit

Jusqu'à ce que le produit nous soit retourné en toute sécurité, le risque de perte ou de dommage demeure avec vous. Lorsque vous choisissez de faire appel à un transporteur autre que celui que nous proposons, nous vous recommandons d'assurer le colis pour sa valeur totale.

5. Échanges

Vous pouvez échanger un produit contre un autre de valeur égale ou supérieure uniquement; si l'article à échanger est d'une valeur plus élevée, vous paierez également la différence de prix. Un Produit qui a déjà été échangé une fois ne peut pas être échangé à nouveau.

6. Remboursements

Nous nous efforçons d'effectuer des remboursements le plus rapidement possible, dans les 15 jours ouvrables suivant la réception et l'acceptation de votre article retourné conformément à cette politique de remboursement, en créditant le même compte de paiement utilisé pour l'achat. En aucun cas, vous ne recevrez d'avoirs ou de bons d'achat tenant lieu de remboursement.

Veuillez noter que votre banque peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires pour effectuer le remboursement sur votre carte, en fonction des délais de traitement. Cela peut varier selon les émetteurs de cartes; nous n'avons aucun contrôle sur ce processus ni sur les délais de traitement correspondants. Dans tous les cas, vous n'aurez à payer aucun frais du fait du remboursement, mais nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article ou que vous ayez fourni la preuve de son renvoi, selon la première éventualité.

7. Cadeaux

Un produit reçu en cadeau peut être retourné conformément à cette politique de remboursement à condition qu'il satisfasse aux conditions de retour; le remboursement ne sera toutefois effectué que sur le compte de l'acheteur. A défaut, un échange contre un Produit de valeur équivalente ou supérieure est possible, toute différence de prix étant payée par le destinataire du cadeau.

8. Détermination

Dragon Maiden peut déterminer, à sa seule discrétion, si l'état d'un produit est éligible ou non à un retour ou à un échange.

9. Informations inexactes

Vous n'aurez aucun droit de remboursement, d'échange ou de retour de produits si nous ne pouvons pas vous livrer un produit correct en raison d'informations incomplètes ou inexactes que vous avez fournies. De plus, Dragon Maiden ne sera pas tenu responsable de toute perte, dommage, réclamation, coût ou dépense découlant de ou en relation avec la procédure de retours, d'échanges et/ou de remboursement de la présente politique de remboursement si vous ne nous fournissez pas de manière véridique et précise les informations que nous vous avons demandé de fournir.

10. Contacter

Si un aspect de votre commande n'a pas répondu à vos attentes, écrivez-nous à global@thedragonmaiden.com avant de lancer un retour. De nombreux problèmes peuvent être résolus plus simplement qu'un retour — et nous préférons vous entendre d'abord.