Politique d’expédition

Chaque colis quitte notre atelier soigneusement préparé, en transport suivi et dans un emballage discret. Ce qui suit décrit comment, quand et où nous livrons les produits achetés sur le site Web www.thedragonmaiden.com (le « Site »).

Zone de livraison

Nous expédions vers les destinations indiquées lors du paiement (la « zone de livraison »). Les commandes ne peuvent être passées pour des adresses de livraison situées en dehors de cette Zone de Livraison; une telle adresse sera refusée lors de la procédure de commande. Si votre destination n'est pas disponible au moment du paiement, veuillez nous écrire: nous pourrons peut-être prendre d'autres dispositions.

Notamment pour des raisons de sécurité et d'authenticité, Dragon Maiden ne traitera aucune commande pour laquelle une adresse générale de livraison, un P.O. une boîte, un casier à colis, une adresse de service de retrait de colis ou une adresse de société de transport de fret a été fournie.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai d'un à deux jours ouvrables. Un numéro de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée. Les commandes ne seront pas traitées le week-end et les jours fériés; si vous passez commande après 12h00 la veille d'un week-end ou d'un jour férié, votre commande ne sera traitée que le jour ouvrable suivant.

Délai requis pour la livraison

Les délais de livraison ci-dessous sont comptés à compter de l'acceptation de votre commande par Dragon Maiden. Dans des circonstances normales, veuillez prévoir: National, un à trois jours ouvrables; Asie-Pacifique, trois à cinq jours ouvrables; Europe et Amérique du Nord, cinq à huit jours ouvrables; Reste du monde, sept à quatorze jours ouvrables.

Ces fenêtres sont indicatives. Nous vous fournirons un numéro de suivi une fois que votre colis nous quittera. Bien que tous les efforts soient faits pour respecter les délais de livraison indiqués, Dragon Maiden ne fournit pas de garanties absolues; le Site utilise des coursiers réputés, mais occasionnellement, en raison de circonstances imprévues telles qu'un retard du transporteur ou une retenue en douane, des retards peuvent survenir.

Frais d'expédition

La livraison standard est offerte gratuitement pour les commandes dépassant le seuil indiqué lors du paiement. Les options express, lorsqu'elles sont disponibles, sont facturées au prix coûtant et affichées avant que vous ne confirmiez votre commande. Lorsque vous choisissez une méthode d'expédition payante et payez les frais d'expédition, les frais d'expédition ne seront pas remboursés en cas de retour.

Droits et taxes

Pour les commandes nationales, toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix au moment du paiement. Pour les commandes internationales, les droits et taxes d'importation peuvent être évalués par le pays de destination et restent à votre charge, sauf indication contraire lors du paiement; lorsque ceux-ci sont payables à la livraison, le transporteur vous contactera directement. Nous ne sommes pas en mesure de marquer les colis comme cadeaux ou de sous-déclarer leur valeur, car cela constituerait une violation des réglementations douanières.

Réception du colis

Une signature peut être demandée à la livraison. Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète, car une livraison réussie à l'adresse fournie déchargera Dragon Maiden de toute responsabilité. A réception, nous vous demandons d'inspecter le colis avant de signer; s'il semble endommagé, veuillez le noter dans le dossier du transporteur si possible et nous écrire rapidement à global@thedragonmaiden.com.

Risque et titre

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à partir du moment où les Produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de votre commande. La propriété des produits reste la propriété de Dragon Maiden jusqu'à ce que le paiement intégral soit reçu.

Si la livraison ne peut pas être effectuée

En cas de défaut de livraison ou de retard de livraison dépassant huit jours ouvrables, vous devez nous en informer immédiatement à global@thedragonmaiden.com. Si nos Produits ne peuvent pas être livrés à l'adresse fournie après trois tentatives consécutives, nous vous contacterons pour vous informer que les Produits ne peuvent pas être livrés malgré une tentative raisonnable, et le contrat de vente sera automatiquement résilié sans autre action requise. Nous organiserons ensuite la réexpédition moyennant des frais de transport supplémentaires ou effectuerons un remboursement moins les frais d'expédition d'origine, conformément à la politique de remboursement.

Contacter

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai prévu, ou si quelque chose vous préoccupe, écrivez-nous à global@thedragonmaiden.com. Nous le retrouverons auprès du transporteur et vous répondrons dans les deux jours ouvrables.